1.1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:

A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Por isso, nossa equipe está constantemente empenhada em criar, revisar e implementar políticas que garantam uma experiência de compra excepcional. Trabalhamos incansavelmente para que cada interação com a nossa marca seja marcada por confiança, qualidade e total satisfação.

Com esse compromisso em mente, oferecemos a você a possibilidade de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja. Esse direito pode ser exercido dentro de um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do item, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se por qualquer motivo o produto não atendeu às suas expectativas, você poderá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução. Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo(a) em todas as etapas, garantindo que o processo seja simples, rápido e eficiente.

Nosso objetivo é assegurar que você se sinta totalmente amparado(a) ao escolher nossos produtos, reafirmando o compromisso de oferecer não apenas itens de qualidade, mas também um atendimento impecável.

1.2. PRODUTO APRESENTA DEFEITO:

O cliente dispõe de um prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para relatar defeitos de fabricação ou problemas relacionados ao item adquirido. Nesse caso, ressalta-se que não há direito ao reembolso, sendo assegurada exclusivamente a possibilidade de troca pelo mesmo produto, desde que disponível em estoque.

Os defeitos cobertos incluem, mas não se limitam a: vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando ou outros problemas evidentes que comprometam a integridade ou funcionalidade do produto. Para usufruir desse direito, é imprescindível que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo máximo de 24 horas após o recebimento do pacote.

Durante esse contato inicial, solicitamos que o cliente forneça imagens claras e detalhadas do produto e da embalagem no momento em que foi recebido. Esse procedimento é essencial para que possamos avaliar a ocorrência e dar início ao processo de garantia de forma ágil e eficiente.

Entretanto, caso o cliente entre em contato após as 24 horas estipuladas, entenderemos que o problema relatado pode ter sido decorrente de mau uso ou manuseio inadequado do produto, e, nesse caso, a garantia não poderá ser acionada. É importante ressaltar que os prazos e condições estabelecidos visam garantir uma relação justa e transparente, protegendo tanto os direitos do consumidor quanto os processos internos de análise.

Recomendamos que, ao receber o produto, o cliente verifique imediatamente suas condições e funcionalidade, conferindo se tudo está conforme o esperado. Nossa equipe está sempre pronta para prestar o suporte necessário e garantir que qualquer eventualidade seja resolvida com o máximo de atenção e cuidado.

1.3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO:

Todos os custos relacionados ao envio do produto para devolução por meio dos Correios são de responsabilidade exclusiva do cliente. No entanto, entendendo a importância de oferecer uma experiência mais justa e conveniente, disponibilizamos um cupom de desconto no valor correspondente ao frete pago para a devolução, desde que as condições abaixo sejam atendidas:

1. Modalidade de envio: O frete deverá ser realizado obrigatoriamente na modalidade PAC. Caso o cliente opte por enviar o produto via SEDEX ou qualquer outra modalidade com custo superior, o valor do cupom de desconto será calculado com base na tarifa equivalente ao envio via PAC.
2. Uso do cupom de desconto: O cupom concedido será válido para uma próxima compra realizada em nossa loja. Para utilizá-lo, o valor total da nova compra deverá ser igual ou superior ao preço do produto que foi substituído no processo de devolução.
3. Validade e condições do cupom: O cupom de desconto será único, intransferível e estará sujeito aos nossos termos e condições de uso, como informado no ato da concessão.

Essa política tem como objetivo minimizar os custos para ambas as partes, mantendo a transparência e o equilíbrio em nossa relação com os clientes. Reforçamos que nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de devolução, envio e emissão do cupom.

Para garantir o benefício, solicitamos que o cliente guarde o comprovante do envio e entre em contato conosco, informando todos os dados necessários para validação do valor do frete.

Nosso compromisso é sempre buscar soluções que promovam confiança e satisfação, reforçando a escolha de nossos produtos e serviços.

2. PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO:

Para que a devolução ou troca seja aceita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem marcas de uso ou qualquer indício de desgaste, avarias ou alterações. O item deve ser enviado exatamente como foi recebido, incluindo a embalagem original do produto e a embalagem dos Correios, contendo a etiqueta de envio intacta. Caso essas condições não sejam atendidas, o processo de reembolso ou troca será automaticamente invalidado.

Assim que o pacote for recebido por nossa equipe, realizaremos uma análise rigorosa para verificar se o produto atende aos requisitos estabelecidos em nossa política de devolução. Esse procedimento será documentado por meio de vídeos gravados, que servem como garantia de transparência e imparcialidade em nosso processo de avaliação.

Uma vez confirmada a conformidade com as condições de devolução, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para informar o resultado da análise. Em caso de aprovação, você poderá escolher entre as seguintes opções:

1. Troca por outro produto disponível em nosso estoque: Você terá a liberdade de escolher qualquer outro item que esteja disponível no momento para substituir o produto devolvido.
2. Receber a restituição do valor pago: Caso a devolução seja realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, você terá direito ao reembolso integral do valor pago pelo(s) item(ns).

Nosso objetivo é garantir um processo justo, seguro e eficiente, que respeite tanto os direitos do consumidor quanto os nossos procedimentos internos. Reforçamos que, para evitar contratempos, é essencial seguir as orientações acima e realizar a devolução dentro dos prazos estipulados.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para orientá-lo(a) em todas as etapas do processo de troca ou devolução, assegurando uma experiência positiva e satisfatória.

3. GARANTIA:

Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem uma garantia de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para que o cliente possa acionar essa garantia, é necessário seguir os seguintes procedimentos:

1. Comprovação do defeito

1.1. Envio de um vídeo: O cliente deve gravar um vídeo com duração máxima de 1 minuto, no qual fique evidente o problema apresentado pelo produto. Esse vídeo deve obrigatoriamente incluir a embalagem original do produto, ou seja, a embalagem dos Correios com a etiqueta intacta e legível. A presença da embalagem no vídeo é indispensável para análise e validação do defeito relatado.

1.2. Envio de fotos: Como alternativa ao vídeo, o cliente pode optar por enviar fotos nítidas que demonstrem claramente o defeito. Assim como no vídeo, as fotos devem incluir a embalagem original do produto com a etiqueta dos Correios devidamente visível.

1.3. Envio do produto para análise: Caso o cliente não consiga fornecer o vídeo nem as fotos, será necessário encaminhar o produto ao nosso centro de análise, localizado em São Paulo. Nesse caso, o envio deverá ser realizado com a embalagem original dos Correios e a etiqueta do destinatário sem avarias. O custo do frete será de responsabilidade do cliente, mas o valor gasto com o envio na modalidade PAC será restituído na forma de um cupom de desconto, conforme detalhado no item 1.3 de nossa política.

2. Observações importantes

• Não aceitamos produtos enviados sem a embalagem original dos Correios ou com a etiqueta danificada, pois isso inviabiliza a análise da garantia.
• É imprescindível que o defeito relatado seja de fábrica. Danos decorrentes de mau uso, manuseio inadequado ou qualquer outra causa não coberta pela garantia serão desconsiderados.
• Não prestamos assistência técnica: Não possuímos postos autorizados ou serviços de reparo. Caso o produto esteja fora das condições de garantia ou fora do prazo de cobertura, o cliente deverá buscar uma solução independente.

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento claro, justo e transparente. Reforçamos que todas as etapas do processo de garantia são conduzidas com o máximo cuidado e atenção, assegurando que nossos clientes sejam atendidos de forma eficiente e ética.

Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre o processo de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento, que está sempre pronta para auxiliá-lo(a).

4. IMPORTANTE:

Informamos que a nossa garantia de 7 (sete) dias corridos não cobre avarias estéticas que possam ocorrer após a compra do aparelho em nossa empresa. Isso inclui, mas não se limita a:

• Riscos, arranhões ou marcas visíveis na superfície do produto;
• Danos ocasionados por quedas, impacto ou manuseio inadequado;
• Alterações na estética original do produto, como descoloração, manchas ou desgastes decorrentes de uso.

Esses tipos de danos são classificados como decorrentes de mau uso ou condições externas e, portanto, não estão cobertos por nossa política de garantia. Reforçamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou problemas funcionais que sejam comprovados conforme descrito em nossas políticas de garantia.

Para evitar contratempos, recomendamos que o cliente manuseie o produto com cuidado e siga as orientações de uso contidas no manual ou na embalagem do item.

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimento, nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer suporte e garantir uma experiência positiva com nossos produtos.

4.1. A GARANTIA TAMBÉM NÃO COBRE:

Nossa garantia de 7 (sete) dias corridos também não cobre os seguintes tipos de danos ou situações:

1. Danos causados por fluídos

• Em produtos que não possuem resistência à água, qualquer tipo de contato com líquidos, incluindo derramamento acidental, imersão ou exposição prolongada à umidade.
• Para produtos que possuem resistência à água, é fundamental respeitar os limites técnicos específicos de cada modelo, como profundidade máxima ou tempo de exposição, indicados no manual ou na embalagem. Danos resultantes de ultrapassar esses limites não estão cobertos pela garantia.

2. Danos causados por intervenção indevida

• Tentativas de conserto ou adaptação do aparelho realizadas por terceiros não autorizados ou pelo próprio cliente, incluindo a abertura do produto ou a substituição de peças sem orientação técnica oficial.

3. Uso impróprio de acessórios

• O uso de acessórios inadequados, não compatíveis ou que não sejam os originais indicados para o produto.

4. Desgaste natural do produto

• Falhas ou danos que surgem em decorrência do desgaste normal de uso, como baterias com capacidade reduzida após um período de uso prolongado, partes móveis desgastadas, ou componentes externos que sofrem abrasão com o tempo.

5. Danos causados por testes impróprios

• Qualquer dano decorrente de testes inadequados realizados pelo cliente, como testes para verificar a resistência à água, resistência a impactos, ou outros testes não recomendados pelo fabricante.

Recomendações

Reforçamos que, para assegurar a durabilidade e funcionalidade do produto, é importante seguir rigorosamente as orientações de uso fornecidas pelo fabricante, bem como evitar situações que possam comprometer a integridade do item.

Em caso de dúvidas sobre as especificações ou limites de resistência do produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar qualquer procedimento ou uso que possa colocar o item em risco.

Nosso compromisso é oferecer suporte claro e transparente, garantindo que nossos clientes estejam bem informados sobre os cuidados necessários para preservar a qualidade e funcionalidade de nossos produtos.